Chez Kak-i.com, la satisfaction client est essentielle.
 Si ton produit ne répond pas à tes attentes ou présente un défaut, nous avons mis en place une procédure simple pour t’accompagner.

Tu peux demander un retour si :

 ✔ le produit est défectueux
 ✔ l’article est endommagé à la livraison
 ✔ l’article ne correspond pas à celui commandé

Dans certains cas, un retour peut aussi être étudié pour :

 ✔ différences de modèle / couleur
 ✔ incompatibilité technique

Chaque demande est analysée afin de proposer une solution juste et adaptée.

Nous te recommandons de nous contacter dès réception de ton produit.
Un signalement rapide permet une prise en charge plus efficace.

À réception du produit retourné :

 ➡️ nous vérifions son état
 ➡️ nous identifions le défaut signalé
 ➡️ nous validons le mode de résolution

Notre démarche : transparence, efficacité, respect.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

 ✔ remplacement par le même modèle
 ✔ échange contre un produit équivalent
 ✔ remboursement

Notre objectif : te garantir un résultat satisfaisant.

Certains articles (ex. produits d’hygiène, consommables ouverts, logiciels activés) ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut avéré.

Les frais peuvent être pris en charge par Kak-i.com si :

 ✔ le produit est défectueux à réception
 ✔ l’erreur provient de notre préparation
 ✔ l’article a été endommagé pendant le transport

Dans les autres cas, des frais peuvent s’appliquer — nous te les indiquerons avant validation.

Une fois le retour validé :

 ➡️ le remplacement, l’échange ou le remboursement est traité rapidement
 ➡️ tu reçois une confirmation

Notre priorité : agir efficacement — car personne n’aime attendre.

📩 via notre page support

Kak-i.com s’engage à traiter chaque demande de retour avec soin, respect et diligence.